Bestellung und Versand
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay und Amazon Pay.
Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht oder eine falsche Bestellung erhalten habe?
Wenn Sie auf der Website kaufen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hello@huloosleep.com. Andernfalls müssen Sie uns über andere Plattformen wie Amazon kontaktieren.
Bieten Sie Finanzierungsprogramme für Bestellungen an?
Ja, wir bieten flexible Finanzierungsmöglichkeiten über Shop Pay für Bestellungen über 50 $ mit 0 % effektivem Jahreszins*. Beim Bezahlvorgang können Sie Ihre Bestellung in bis zu 4 Raten mit Shop Pay bezahlen. Wählen Sie einfach die Option Shop Pay und folgen Sie den Anweisungen.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Derzeit nehmen wir Bestellungen aus allen Kontinentalstaaten sowie aus Hawaii, Alaska und Puerto Rico entgegen. Kunden in Kanada können unsere Produkte auf Amazon kaufen. Für weitere internationale Ziele bleiben Sie bitte auf dem Laufenden, da wir unsere Versandkapazitäten erweitern. Bei Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. Wir bearbeiten unsere Bestellungen innerhalb von 48 Stunden. Normalerweise werden Ihre Bestellungen innerhalb von 10–15 Werktagen geliefert. Die meisten unserer Produkte werden jedoch sogar schon nach weniger Tagen geliefert!
Wie hoch sind die Versandkosten und bieten Sie Expressversand an?
Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND für alle Bestellungen an, die auch per Expressversand geliefert werden. Für Expressbestellungen fällt jedoch eine Gebühr für den schnellen Versand an, die Sie bei der Bestellung auswählen können.
Woher weiß ich, wann mein Paket versendet wird?
Normalerweise bearbeiten wir Bestellungen sehr schnell, manchmal dauert der Versand jedoch 24 bis 48 Stunden. Klicken Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail auf das Versandsymbol, um den Status zu überprüfen und die Sendung zu verfolgen.
Zurückkehren
Wie sind Ihre Rückgabe-/Umtauschbedingungen?
Wir bieten ein unkompliziertes 30-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen volle Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben, ohne dass Fragen gestellt werden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die Details des Produkts, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn die Rücksendung auf einen Defekt oder Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Sicherheit & Material
Wie pflege ich meine HulooSleep-Spielmatte/-Decken?
Die Pflegehinweise variieren je nach Produkt und Material. Wenn Sie die Matte erhalten, hat sie möglicherweise noch nicht ihre volle Form erreicht und Länge und Dicke haben möglicherweise nicht ihren ursprünglichen Zustand erreicht. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Relaxmatte zu bügeln oder 3–7 Tage zu warten, bis sie einsatzbereit ist! Machen Sie sich keine Sorgen, wenn sie etwas kleiner als erwartet erscheint; sie wird sich weiter ausdehnen und aufplustern und so ihren ursprünglichen Zustand wiederherstellen.
Wie kann ich mir der Qualität Ihrer Produkte sicher sein?
Wir legen Wert auf hochwertige Produkte und stehen für die handwerkliche Qualität unserer Produkte. Unsere Produkte werden strengen Qualitätskontrollen unterzogen, um sicherzustellen, dass sie unseren Standards entsprechen. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht. Wir kümmern uns darum.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundensupport per E-Mail, Telefon und Live-Chat auf unserer Website. Sie können uns auch eine Direktnachricht auf Facebook, Instagram und TikTok senden, um eine direkte Antwort zu erhalten. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von drei Werktagen in der Reihenfolge ihres Eingangs zu beantworten.
WhatsApp：(206) 581-4892
E-Mail: hello@huloosleep.com
