Payment
What payment methods do you accept?
We accept all major payment methods, including credit/debit cards (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, and Amazon Pay.
Can I add my discount code after purchase?
If you forgot to add your promo code at checkout, please contact our Customer Experience team at hello@huloosleep.com with your order number and offer details. We will work to find the best solution for you.
*Please note we can only apply one discount code per order.
Do you have financing programs for orders?
Yes, we offer flexible financing options through Shop Pay for orders over $50 with 0% APR*. During checkout, you can choose to pay for your order in up to 4 installments using Shop Pay. Simply select the Shop Pay option and follow the instructions.
Can I use a huloosleep.com discount code on another site?
Our discount codes and promotional offers are exclusive to direct orders on huloosleep.com. Purchases made through other retailers or channels, including Amazon, are not eligible for our offers and cannot be price matched to huloosleep.com
Why is state tax being collected on my orders?
Starting August 1, 2024, we are required by state law to collect sales tax on all orders. This ensures compliance with state regulations.
How is the state tax calculated?
An estimated state tax will automatically be at checkout. When your payment has been processed, the final amount will be present on your receipt.
Can I be exempt from the state tax?
All orders are subject to state tax as required by law. No exemptions can be made.
Bestellung und Versand
Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht oder eine falsche Bestellung erhalten habe?
Wenn Sie auf der Website kaufen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hello@huloosleep.com. Andernfalls müssen Sie uns über andere Plattformen wie Amazon kontaktieren.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Derzeit nehmen wir Bestellungen aus allen Kontinentalstaaten sowie aus Hawaii, Alaska und Puerto Rico entgegen. Kunden in Kanada können unsere Produkte auf Amazon kaufen. Für weitere internationale Ziele bleiben Sie bitte auf dem Laufenden, da wir unsere Versandkapazitäten erweitern. Bei Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie hoch sind die Versandkosten und bieten Sie Expressversand an?
Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND für alle Bestellungen an, die auch per Expressversand geliefert werden. Für Expressbestellungen fällt jedoch eine Gebühr für den schnellen Versand an, die Sie bei der Bestellung auswählen können.
Woher weiß ich, wann mein Paket versendet wird?
Normalerweise bearbeiten wir Bestellungen sehr schnell, manchmal dauert der Versand jedoch 24 bis 48 Stunden. Klicken Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail auf das Versandsymbol, um den Status zu überprüfen und die Sendung zu verfolgen.
When can I expect my order to arrive?
Delivery times vary depending on your location. We process our orders within 48 hours. You can generally expect your orders to be delivered within 3-7 business days, but most of our products are actually delivered within fewer days!
Please keep in mind shipping delays are sometimes unavoidable. Delivery during/after holidays or to areas experiencing severe weather conditions may require additional time. We recommend monitoring your shipping updates.
Didn’t receive your tracking information? Reach out to our Customer Experience Team at hello@huloosleep.com.
How do I change my shipping address?
If your order has not been shipped, please email us at hello@huloolseep.com with your order number and the updated shipping address.
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Zurückkehren
Wie sind Ihre Rückgabe-/Umtauschbedingungen?
Wir bieten ein unkompliziertes 30-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen volle Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben, ohne dass Fragen gestellt werden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die Details des Produkts, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn die Rücksendung auf einen Defekt oder Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Sicherheit & Material
Wie pflege ich meine HulooSleep-Spielmatte/-Decken?
Die Pflegehinweise variieren je nach Produkt und Material. Wenn Sie die Matte erhalten, hat sie möglicherweise noch nicht ihre volle Form erreicht und Länge und Dicke haben möglicherweise nicht ihren ursprünglichen Zustand erreicht. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Relaxmatte zu bügeln oder 3–7 Tage zu warten, bis sie einsatzbereit ist! Machen Sie sich keine Sorgen, wenn sie etwas kleiner als erwartet erscheint; sie wird sich weiter ausdehnen und aufplustern und so ihren ursprünglichen Zustand wiederherstellen.
Wie kann ich mir der Qualität Ihrer Produkte sicher sein?
Wir legen Wert auf hochwertige Produkte und stehen für die handwerkliche Qualität unserer Produkte. Unsere Produkte werden strengen Qualitätskontrollen unterzogen, um sicherzustellen, dass sie unseren Standards entsprechen. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht. Wir kümmern uns darum.
How to care for your mat？
You can roll or fold the mat and tuck it away in a wardrobe or corner. When you first open it, you may notice creases, bumps, and compression; don’t fret, this is normal! We recommend steaming or ironing it to help restore its smooth surface.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon und Live-Chat auf unserer Website. Alternativ können Sie uns auch eine Direktnachricht über Facebook, Instagram oder TikTok senden, um direkt eine Antwort zu erhalten. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von drei Werktagen in der Reihenfolge ihres Eingangs zu beantworten.
WhatsApp: 7253267665
E-Mail: hello@huloosleep.com